close
تبلیغات در اینترنت
بازاریابی رابطه مند ( RelatIonship Marketing )
loading...

زندگی عشق نور: موفقیت ,سبک زندگی

تاریخچه بازاریابی رابطه مندبرای اولین باردر اوایل سال ۱۹۸۳در تئودورلویت واژه بازاریابی رابطه مند مطرح شد . بازاریابی رابطه مند ( RelatIonship Marketing ) هنر کسب وکار امروز است برای حفظ مشتریان کلیدی ( سود آور ) موجود ، مهارت در ایجاد ارتباط صحیح با مشتری ضروری است . تئوری بازار یابی بدوی…

بازاریابی رابطه مند ( RelatIonship Marketing )

admin بازدید : 280 جمعه 01 آذر 1392 نظرات ()

تاریخچه بازاریابی رابطه مند
برای اولین باردر اوایل سال ۱۹۸۳در تئودورلویت واژه بازاریابی رابطه مند مطرح شد . بازاریابی رابطه مند ( RelatIonship Marketing ) هنر کسب وکار امروز است برای حفظ مشتریان کلیدی ( سود آور ) موجود ، مهارت در ایجاد ارتباط صحیح با مشتری ضروری است . تئوری بازار یابی بدوی یا کلاسیک ، عمدتاً به انجام معامله توجه داشت وبه حفظ مشتریان اهمیتی نمی داد . اما با گسترش رقابت و اشباع شدن بسیاری از بازارها و تغییرات پیوسته در محیط و ترکیب جمعیت ، شرکتها با این واقعیت روبرو شدند که امروزه دیگر مانند گذشته شرکتها با یک نظام اقتصادی روبه گسترش و بازارهای درحال رشد روبرو نیستند . امروزه هر مشتری ارزش ویژه خود را دارد و اینک شرکتها برای به دست آوردن سهم بیشتری از بــــازار ثابت یا رو به کاهش باید مبارزه کنند ، بنابراین هزینه های جذب مشتریان جدید رو به افزایش نهاده است .

محتوای رابطه مندی

به تمام گامهایی که یک شرکت جهت شناخت و ارائه خدمات بهتر به مشتریان با ارزش خود بر می دارد بازاریابی رابطه مند می گویند . بازاریابی رابطه مند ، فرآیند مستمریست جهت شناسایی و ایجاد ارزشهای جدید برای مشتریان است که در آن منافع دو جانبه مورد توجه قرار دارد و این منافع در طول دوره عمر مشتری با او تقسیم می شود . بنا به تعریف بری و پاراسورمن بازاریابی رابطه مند عبارت است از :

    جذب

    توسعه

    نگهداری

    وافزایش روابط با مشتریان . . .

به عقیده مورگان و هانت اینست : بازاریابی رابطه مند اشاره به تمام فعالیتهای بازاریابی در راستای برپایی ، توسعه و نگهداری مبادلاتی سودمند دارد و بالاخره از دیدگاه گرون روس بازاریابی رابطه مند عبارت است از شناسایی ، نگهداری و افزایش روابط با مشتریان و دیگر ذی‌نفعان در منافع ؛ به طوری که اهداف تمامی طرفین درگیر تامین شود . بازاریابی رابطه مند ، نگهداری مشتریان و توسعه روابط و جذابتر کردن هر چه بیشتر این رابطه با مشتریان است . بازاریابی رابطه مند فهم ومدیریت ارتباطات مشتریان و تامین کنندگان می‌باشد . بازاریابی رابطه مند شناسایی ، ایجاد ، نگهداری و ارتقای روابط با مشتریان و ذی‌نفعان شرکت است که این امر از طریق ایجاد اعتماد در نتیجه عمل به تعهدات محقق می شود . بازاریابی رابطه مند تلاش برای جلب مشارکت مشتریان ، تامین کنندگان و سایر ذی‌نفعان در فعالیتهای بازاریابی و توسعه شرکت است ؛ و به ایجاد روابط بلندمدت و متقابل با افراد و سازمانها و گروههای ذینفع اشاره می کند و اساس آن برقراری ارتباطات مطلوب و موثر به منظور حفظ ونگهداری آنهاست . در بین گروههای ذینفع ، مشتــری مهمترین نقش را ایفا میکند و بازاریابی رابطه مند مشتـــــری را به دیده یک دارایی و ثروتی که هیچگاه مستهلک نمی شود می نگرد ، هرچند در ترازنامه شرکتها جایی ندارد اما درحقیقت از همه آنها مهمتــر است . بازاریابــــی رابطه مند ، صرفاً به دنبال این نیست که خدمات را در مکان ، زمان و قیمت مورد تقاضای بازار هدف ، دراختیارش قرار دهد ، بلکه می خواهد چنان روابطی با بازار هدف ایجاد کند که مجدداً در آینده از او خرید و دیگران را نیز به این کار ترغیب کنند . بازاریابی رابطه مند به دنبال آن است که مشتریان بیشتری را حفظ کرده و مشتریان کمتری را از دست دهد .

 

بازاریابی رابطه مند ( RelatIonship Marketing )

 

حفظ رابطه با مشتری یک مساله بلند مدت است و به جای نتایج و پیامدهای جاری باید به پیامدهای آتی آن توجه کرد . از سوی دیگر کیفیت رابطه با مشتری با میزان رضایت‌ مشتری سنجیده می‌شود . با توجه به فرهنگ‌های مختلف ، شیوه‌های حفظ رابطه با مشتریان متفاوت است ؛ در کشورهای خاورمیانه که مردمانی خون‌گرم و مهربان با پیشینه ی تاریخی و قدمت بسیار در آن زندگی می‌کنند ، برای استحکام بخشیدن به روابط خود با مشتریان به تعاملات اجتماعی و شخصی اهمیت می‌دهند . اینگونه تعاملات پیوسته و مداوم اجتماعی همچون ملاقات‌ها ، دعوت‌های رسمی و غیررسمی در مجامع و مراسم‌ها‌ ، شرکت در مراسم‌های‌ مشتریان ، اهدای هدایا و . . .

اصول و اهداف بازاریابی رابطه مند و مدیریت ارتباط با مشتری

 

هدف بازاریابی رابطه مند عبارت است از بهبود در سود آوری شرکت از طریق تغییر دیدگاه شرکت از بازاریابی معاملاتی و تاکید بر جذب مشتریان جدید به سوی حفظ و نگهداری مشتریان از طریق کاربرد مدیریت موثر ارتباط با مشتریست . بازاریابی رابطه مند در تلاش است تا مشتریان ، عرضه کنندگان و سایر شرکای مهم اقتصادی را در فعالیتهای توسعه و بازاریابی شرکت دخیل سازد و درگیری منجر به پیدایش روابط تعاملی نزدیک با عرضه کنندگان ، مشتریان یا سایر شرکای زنجیره ی ارزشی شرکت می شود .

 

رابطه منسجم نیازمند همپوشانی در طرحها و فرایند های طرفین ، متقابل است و پیوندهای نزدیک اقتصادی ، عاطفی و ساختاری را میان آنها ایجاد می کند . این امر به جای استقلال عمل در میان طرفین ، منشعب کننده ی وابستگی دو سویه است و به جای رقابت و درگیری حاصل از آن ، در میان فعالان بازار بر همکاری تاکید می کند .

 

حرف آخر . . .

توسعه بازاریابی رابطه مند به تغییری مهم در اصول بازاریابی در راستای تغییر از رقابت و نزاع به مشارکت متقابل می انجامد . بنابراین سازمانها باید همواره بر تعامل بین خود و مشتریان نظارت داشته باشند و درک صحیح نیازها ، خواسته ها ، انتظارات ، تمایلات ، سلایق و ارزشهای مورد نظر آنها اقدام به تولید و عرضه کالا و خدمات نمایند .

ارسال نظر برای این مطلب

نام
ایمیل (منتشر نمی‌شود) (لازم)
وبسایت
:):(;):D;)):X:?:P:*=((:O@};-:B/:):S
نظر خصوصی
مشخصات شما ذخیره شود ؟[حذف مشخصات] [شکلک ها]
کد امنیتی
تبلیغات
Rozblog.com رز بلاگ - متفاوت ترين سرويس سایت ساز
درباره ما
قدم های امروز راهی برای فردا....خوش آمدید.
اطلاعات کاربری
آمار سایت
  • کل مطالب : 124
  • کل نظرات : 55
  • افراد آنلاین : 1
  • تعداد اعضا : 243
  • آی پی امروز : 3
  • آی پی دیروز : 19
  • بازدید امروز : 76
  • باردید دیروز : 57
  • گوگل امروز : 0
  • گوگل دیروز : 0
  • بازدید هفته : 533
  • بازدید ماه : 1,467
  • بازدید سال : 3,379
  • بازدید کلی : 183,851
  • کدهای اختصاصی



    Google+

    facebook